Как написать в техподдержку Tik Tok Россия — почта, номер телефона

Поддержка Тик Ток Полезное

Для связи пользователей соцсети с администрацией предназначена техническая поддержка «Тик Ток». Я подскажу, как ее найти в мобильном приложении на смартфоне и ПК, как составить и отправить письмо, сколько времени ждать ответа.

С какими вопросами помогает поддержка TikTok

Контакт-центр – сервис, решающий проблемы, возникающие при использовании медиаплощадки.

Основные рассматриваемые темы:

  1. Ошибки при обновлении приложения.
  2. Жалобы на контент.
  3. Восстановление и удаление аккаунта.
  4. Реклама.
  5. Спорные моменты.

Техподдержка не отвечает на вопросы, касающиеся:

  1. Сетевых сбоев, глюков. Разработчики следят за работой ресурса, стараются быстро устранить неполадки ПО, поэтому писать о них не стоит. В течение короткого времени функциональность системы нормализуется.
  2. Блокировки профиля или отдельного видео вследствие нарушения участником правил сообщества.
  3. Взлома аккаунта и отсутствия доступа. Модераторы считают, что за безопасность персональных данных несет ответственность владелец страницы.
  4. Спада популярности блога.
  5. Низкого качества роликов.

К каждому обращению специалисты подходят индивидуально. Чтобы повысить шансы на получение ответа на запрос, предоставляют в качестве доказательств видеоподтверждения и скриншоты.

Администраторы «ТикТока» отслеживают обратную связь, при этом рекомендуют обращаться в клиент-центр только в сложных ситуациях. В остальных случаях они советуют найти раздел «Помощь» и постараться самостоятельно избавиться от проблемы.

Вопрос

Среднее время ответа

Среднестатистические сроки получения ответа – не менее 10 дней. Но если руководство посчитает вопрос неважным, малозначащим для социальной сети и ее участников, обратной реакции можно не ожидать. Модераторы проигнорируют письмо.

Контакты поддержки «ТикТока»

Центр поддержки не имеет прямого номера телефона для связи с клиентами. Поэтому позвонить на горячую линию «Тик Тока» по России не получится.

Обратиться к администрации можно, отправив письмо на электронную почту или запрос со страницы соцсети.

Почта

Адреса для контакта с общественностью:

  • privacy@tiktok.com – для частных лиц;
  • pr@tiktok.com – по работе с прессой;
  • advertise@tiktok.com – по рекламным проектам;
  • adreview-support@bytedance.com – жалобы, связанные с рекламой.

Я рекомендую сохранить ссылки, чтобы не тратить время на поиск нужной информации.

Социальные сети

На медиаресурсе есть специальный раздел «Помощь» с разными способами и подробными инструкциями, как решить любую проблему, связанную с работой «ТикТока». Справку можно найти на веб-сайте через ПК и в мобильном приложении.

Для перехода в центр на компьютере потребуется в браузере набрать адрес support.tiktok.com, установить автоматический перевод на русский язык.

Написать обращение на ПК и отправить его на рассмотрение модераторам не удастся. Доступ к функции на сайте ограничен. Юзеру соцсети надо сначала установить специальное ПО, скачать приложение TikTok, открыть его через эмулятор.

Наиболее простой вариант – связаться с клиент-центром по смартфону через блок «Поддержка» в соцсети.

Страница support.tiktok.com

Номер телефона для помощи бизнесу

Владельцы бизнес-аккаунтов не смогут позвонить по телефону и уточнить информацию по интересующему вопросу. Надо писать обращение или жалобу на email либо отправлять запрос со своей страницы в TikTok.

Предварительно им разрешается ознакомиться с доступными методами решения проблем на веб-сайте, перейдя по ссылке ads.tiktok.com/help. Данная страница справочного центра предназначена для коммерческих структур, брендов и компаний.

Как правильно обращаться в службу поддержки TikTok

Чтобы отправить письмо в поддержку «ТикТока», нужно:

  1. Запустить приложение.
  2. Открыть аккаунт через логин и пароль.
  3. На странице профиля в верхнем правом углу кликнуть по 3 линиям.
  4. Перейти в меню.
  5. Проскролить страницу.
  6. Найти раздел «Поддержка».
  7. Кликнуть по вкладке «Сообщить о проблеме».
  8. Указать причину обращения.
  9. Действовать по инструкции. Если проблема не устранена, выбрать «Нет» и подробно описать ситуацию.
  10. Прикрепить подтверждающие файлы.
  11. Отправить заявку.

На скорость получения ответа влияют принципы составления письма, в частности:

  • грамотное оформление обращения;
  • понятное изложение фактов;
  • читаемый текст;
  • соблюдение норм приличия;
  • наличие доказательств.

Если администрация длительное время молчит, не следует отправлять несколько писем подряд. За спам профиль заблокируют без восстановления доступа к ресурсу.

Жалоба

Как пожаловаться на видео или пользователя

При обнаружении контента, нарушающего правила сообщества, или выявлении плагиата можно отправить жалобу онлайн. При воспроизведении видео удерживают несколько секунд на экране пальцем, во всплывающем окне находят соответствующий пункт, указывают причину, отправляют заявку администраторам TikTok.

Помощь по предотвращению суицидов в «ТикТоке»

Модераторы видеоплатформы не решают проблемы психологического характера, но ролики, содержащие признаки самоубийства и т. д. блокируют и удаляют из сети. Подобный контент является нарушением условий пользовательского договора и правил сообщества.

Людям, находящимся на грани, помогут специальные центры.

Психологи, медики, юристы, социальные работники предоставят бесплатную квалифицированную консультацию всем звонящим: тем, кто находится в крайне тяжелой, безвыходной ситуации, постоянной опасности, а также жертвам домашнего насилия, взрослым и детям.

Горячая линия кризисной службы в России: 8 (800)-200-01-22.

Полный список телефонов консультационной поддержки по странам можно посмотреть на сайте findahelpline.com.

Обзор

tiktokgid.info
0 0 голоса
Рейтинг статьи
Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
0
Оставьте комментарий! Напишите, что думаете по поводу статьи.x
Adblock
detector